Suporte do Alobri HCM
Ajudamos com dúvidas de uso, configuração e ocorrências da plataforma pelo WhatsApp e por e-mail, de segunda a sexta-feira, em horário comercial do México.
- Sem servidores nem instalações
- Pagamento mensal ou anual
- Espanhol, inglês e português
Recomendado para você: · ver pacote
Como falar com o suporte do Alobri HCM?
O suporte do Alobri HCM atende pelo WhatsApp +52 56 5254 8451 e pelo e-mail hola@alobri.com, de segunda a sexta-feira, em horário comercial da Cidade do México. Para agilizar, informe o nome da empresa, o módulo, o que você tentava fazer e, se possível, uma captura de tela.
As mensagens recebidas fora do horário são atendidas no dia útil seguinte, por ordem de prioridade.
Canais de suporte
Ideal para dúvidas pontuais e para acompanhar rapidamente um chamado aberto.
Recomendado para casos que exigem arquivos, várias etapas ou a participação de várias pessoas da sua equipe.
Sessão online
Quando necessário, agendamos uma chamada pelo Google Meet para analisar o caso com você na tela.
Base de conhecimento sob solicitação
Temos guias de uso e configuração dos módulos. Peça pelo WhatsApp ou por e-mail e enviamos os que se aplicam ao seu pacote e ao seu perfil, como administrador, RH, departamento pessoal ou supervisor.
Escalonamento de casos urgentes
Se uma ocorrência impedir a operação, por exemplo colaboradores sem conseguir bater o ponto ou a pré-folha sem poder ser fechada, marque-a como urgente na mensagem. A equipe prioriza o caso, confirma quem o acompanha e informa o andamento até a solução. Se você trabalha com um parceiro, ele pode escalar o caso pelo canal direto com a Alobri.
Perguntas frequentes
Qual é o horário do suporte?
O suporte atende de segunda a sexta-feira, em horário comercial da Cidade do México. Mensagens enviadas por WhatsApp ou e-mail fora desse horário ficam registradas e são atendidas no dia útil seguinte, começando pelos casos urgentes que impedem a operação.
O suporte tem custo?
O suporte de uso e ocorrências da plataforma está incluído na sua assinatura. Trabalhos adicionais, como novas integrações, migrações de dados, reconfigurações maiores ou treinamento extra para a equipe, são cotados à parte conforme o escopo.
O atendimento é em português?
Sim. Você pode falar conosco em português, espanhol ou inglês pelo WhatsApp ou em hola@alobri.com. O atendimento segue o horário comercial do México, então, se sua equipe está no Brasil ou em outro país, considere a diferença de fuso ao abrir um chamado.
Que informações devo enviar ao relatar um problema?
Informe o nome da empresa, o módulo, os passos seguidos, o que você esperava e o que aconteceu, além de uma captura de tela se possível. Não envie senhas nem dados pessoais sensíveis dos colaboradores por WhatsApp ou e-mail.
Agende sua demo e receba sua proposta com preços.
Um especialista mostra a Alobri com os seus processos e responde pelo WhatsApp em horário comercial.