Soporte de Alobri HCM
Te ayudamos con dudas de uso, configuración e incidencias de la plataforma por WhatsApp y correo, de lunes a viernes en horario laboral de México.
- Sin servidores ni instalaciones
- Pago mensual o anual
- Español, inglés y portugués
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¿Cómo contactar al soporte de Alobri HCM?
El soporte de Alobri HCM atiende por WhatsApp al +52 56 5254 8451 y por correo en hola@alobri.com, de lunes a viernes en horario laboral de la Ciudad de México. Para resolver más rápido, indica el nombre de tu empresa, el módulo, qué intentabas hacer y, si puedes, una captura de pantalla.
Los mensajes que llegan fuera de horario se atienden el siguiente día hábil, en orden de prioridad.
Canales de soporte
Ideal para dudas puntuales y para dar seguimiento rápido a un caso abierto.
Correo electrónico
Recomendado para casos que requieren archivos, varios pasos o la participación de varias personas de tu equipo.
Sesión en línea
Si el caso lo amerita, agendamos una videollamada por Google Meet para revisarlo contigo en pantalla.
Base de conocimiento por solicitud
Contamos con guías de uso y configuración de los módulos. Pídelas por WhatsApp o correo y te compartimos las que aplican a tu paquete y a tu rol, como administrador, RH, nómina o supervisor.
Escalamiento de casos urgentes
Si una incidencia impide operar, por ejemplo que tus colaboradores no puedan registrar asistencia o que no puedas cerrar la prenómina, márcala como urgente en tu mensaje. El equipo la prioriza, te confirma quién la atiende y te informa el avance hasta resolverla. Si trabajas con un partner, puede escalar el caso por su canal directo con Alobri.
Preguntas frecuentes
¿En qué horario atiende el soporte?
El soporte atiende de lunes a viernes en horario laboral de la Ciudad de México. Los mensajes que llegan por WhatsApp o correo fuera de ese horario quedan registrados y se atienden el siguiente día hábil, empezando por los casos marcados como urgentes que impiden operar.
¿El soporte tiene costo?
El soporte de uso e incidencias de la plataforma está incluido en tu suscripción. Los trabajos adicionales, como nuevas integraciones, migraciones de datos, reconfiguraciones mayores o capacitación extra para tu equipo, se cotizan aparte según el alcance.
¿Atienden en inglés y portugués?
Sí. Puedes escribirnos en español, inglés o portugués por WhatsApp o en hola@alobri.com. El horario de atención es el laboral de México, así que si tu equipo está en otro país conviene considerar la diferencia de zona horaria al reportar un caso.
¿Qué información debo enviar al reportar un problema?
Incluye el nombre de tu empresa, el módulo, los pasos que seguiste, lo que esperabas que pasara y lo que pasó, además de una captura de pantalla si es posible. No envíes contraseñas ni datos personales sensibles de tus colaboradores por WhatsApp o correo.
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